रिफ़ंड और रद्द करना

1. 01

   आपका पैसा कहाँ जाता है

   कारोबार अपने संगठन के एक प्रीपेड बैलेंस में पैसा डालता है, और हर डेस्क अपनी पेड यूनिट इसी से लेता है। हर यूनिट की कीमत, GST के साथ, इस्तेमाल से पहले दिखाई जाती है।

   यह बैलेंस कोई बैंक खाता या वॉलेट नहीं है। इस पर ब्याज नहीं मिलता, और इसे किसी दूसरे व्यक्ति या संगठन को नहीं भेजा जा सकता। यार्ड में बोलीदाता के वॉलेट के अपने नियम हैं, जो बोली की शर्तों में लिखे हैं।

2. 02

   भुगतान किया गया पैसा कभी समाप्त नहीं होता

   बैलेंस में भुगतान किया गया पैसा तब तक वहीं रहता है जब तक वह ख़र्च न हो या आप उसे वापस न माँगें। वह कभी समाप्त नहीं होता, चाहे कितने भी समय तक इस्तेमाल न हो।

3. 03

   बिना ख़र्च किया पैसा वापस पाना

   यह सिर्फ़ उस पैसे पर लागू होता है जो आपके कारोबार ने ख़ुद जमा किया: Truckaurbus में किए गए उसके टॉप-अप। हमारी ओर से दिया क्रेडिट कभी वापस नहीं होता (भाग 04), और App Store या Google Play से किया गया टॉप-अप सिर्फ़ Apple या Google ही लौटा सकते हैं (भाग 09)।

   बिना ख़र्च किया भुगतान वाला पैसा किसी भी समय वापस माँगा जा सकता है: अपने संगठन के पंजीकृत ईमेल से या अपने डेस्क से support@truckaurbus.com पर लिखें। हम उसे पंद्रह कामकाजी दिनों में उसी खाते में लौटाते हैं जिससे वह आया था (पेमेंट लिंक से किया भुगतान उसी कार्ड, UPI या बैंक खाते में लौटता है), और एक नंबर वाला क्रेडिट नोट इसका रिकॉर्ड रखता है।

   जब आपका संगठन बंद होता है (जब उसका आख़िरी सदस्य अपना खाता बंद करता है), तो उसका बिना ख़र्च किया भुगतान वाला पैसा उसे लौटाया जाता है।

   किसी बुकिंग या रिज़र्वेशन के लिए होल्ड किया गया पैसा होल्ड ख़त्म होने पर आपके बैलेंस में लौट आता है।

4. 04

   हमारी ओर से दिया क्रेडिट कभी नकद नहीं होता

   जिस क्रेडिट के लिए आपने भुगतान नहीं किया (लॉन्च क्रेडिट, प्रमोशनल क्रेडिट या कोई छूट), वह आपके भुगतान किए पैसे से पहले ख़र्च होता है और अपनी बताई गई अंतिम तिथि पर समाप्त हो जाता है; हम एक महीना पहले बताते हैं। यह कभी वापस नहीं किया जाता और न ही पैसे के रूप में दिया जाता है, और संगठन बंद होने पर यह समाप्त हो जाता है। संस्थापक जगह क्रेडिट नहीं है: यह अपनी अंतिम तिथि तक एक सशुल्क प्लान बिना किसी शुल्क के चालू करती है और आपके बैलेंस में कुछ नहीं जोड़ती, इसलिए इसमें वापस करने को कुछ नहीं होता।

5. 05

   विज्ञापन शुरू होने से पहले रद्द करना

   विज्ञापन दिखना शुरू होने से पहले बुकिंग रद्द की जा सकती है: ड्राफ़्ट, समीक्षा में चल रही बुकिंग, या ऐसी मंज़ूर बुकिंग जिसका पहला दिन अभी नहीं आया। उसके लिए होल्ड किया गया सारा पैसा तुरंत आपके बैलेंस में लौट जाता है।

   तारीख़ें बदलने के लिए पहले दिन से पहले बुकिंग रद्द करें और फिर से बुक करें।

6. 06

   विज्ञापन रोकना या पहले ख़त्म करना

   चलते हुए विज्ञापन को अपने डेस्क से रोका जा सकता है और बुक किए गए दिनों के भीतर फिर शुरू किया जा सकता है। जिन दिनों वह नहीं दिखता, उनका पैसा नहीं कटता।

   चलते हुए विज्ञापन को अपने डेस्क से पहले ख़त्म किया जा सकता है। जिन दिनों वह दिखा, उनका पैसा कटता है, और होल्ड का बाक़ी पैसा तुरंत आपके बैलेंस में लौट जाता है। बुकिंग ख़त्म होने पर होल्ड में जो बचा रहे, वह आपके बैलेंस में लौट जाता है।

7. 07

   जब हम विज्ञापन मना करें या रोकें

   हर विज्ञापन चलने से पहले जाँचा जाता है। अगर हम उसे मना करते हैं, तो वजह बताते हैं, और उसके लिए होल्ड किया गया पैसा उसी दिन आपके बैलेंस में लौट जाता है।

   अगर हमारी ओर की किसी गड़बड़ी से आपका विज्ञापन किसी बुक किए गए दिन नहीं दिखता, तो उस दिन का पैसा नहीं कटता। अगर हम शर्तों या कानून के टूटने की वजह से विज्ञापन रोकते हैं, तो जो दिन दिख चुके हैं उनका पैसा कटा रहता है।

8. 08

   ज़मीनी काम की डेस्क फ़ीस

   कुछ डेस्क ऐसा काम करवाते हैं जो कोई पार्टनर ज़मीन पर करता है, जैसे RTO एजेंट से रजिस्ट्रेशन ट्रांसफ़र। जहाँ Truckaurbus अपने डेस्क की फ़ीस लेता है, वही हमारी अकेली फ़ीस होती है, और वह ऑर्डर से पहले दिखाई जाती है।

   किसी पार्टनर के ऑर्डर लेने से पहले आप उसे रद्द कर सकते हैं, और डेस्क फ़ीस तुरंत आपके बैलेंस में लौट आती है। अगर समय पर कोई पार्टनर ऑर्डर नहीं लेता, तो ऑर्डर अपने आप बंद हो जाता है और फ़ीस लौट आती है। पार्टनर के लिए हुए ऑर्डर को रोकना हो तो हमें लिखें: जब तक काम पूरा होने की पुष्टि नहीं होती, हम ऑर्डर रद्द करते हैं और डेस्क फ़ीस लौटा देते हैं।

   पार्टनर अपने काम के लिए जो लेता है, और कोई भी सरकारी फ़ीस, सीधे उन्हीं को दी जाती है, कभी Truckaurbus के ज़रिए नहीं; उसकी वापसी उनकी अपनी शर्तें तय करती हैं।

9. 09

   हमारे ऐप में भुगतान

   आज Google Play और App Store पर Truckaurbus के ऐप कुछ नहीं बेचते और कोई भुगतान नहीं लेते। आपका बैलेंस साइट और ऐप में एक ही है।

   जब ऐप App Store या Google Play के ज़रिए टॉप-अप देंगे, तो वह भुगतान Apple या Google को जाएगा, जो हर भुगतान का एक हिस्सा रखते हैं। Truckaurbus उन्हें वापस नहीं कर सकता: उनका रिफ़ंड सिर्फ़ Apple या Google की अपनी रिफ़ंड प्रक्रिया से, उनके नियमों के अनुसार होता है।

   वेबसाइट पर Truckaurbus को किए गए टॉप-अप भाग 03 के अनुसार वापस किए जा सकते हैं।

10. 10

    कोई कटौती ग़लत लगे

    हमें बताएँ। हम जाँच करते हैं और ग़लती से कटा पैसा लौटा देते हैं। हर टॉप-अप, कटौती, होल्ड और वापसी, उसके बाद के बैलेंस के साथ, आपके डेस्क के बिलिंग पेज पर रहती है।

11. 11

    सवाल और विवाद

    support@truckaurbus.com पर लिखें। हम सात कामकाजी दिनों में जवाब देते हैं और आपके साथ मामला सुलझाने की कोशिश करते हैं। संतुष्ट न हों, तो हमारे शिकायत अधिकारी को grievance@truckaurbus.com पर लिखें।

    ये नियम भारत के कानूनों के अनुसार हैं। अगर विवाद आपसी बातचीत से नहीं सुलझता, तो बेंगलुरु, कर्नाटक की अदालतें फ़ैसला करती हैं।

27 अक्टूबर 2026 तक · अंग्रेज़ी संस्करण मान्य है; हिंदी और तमिल सुविधा के लिए हैं।